平安守望每个健康有缘人
——六安市人民医院平安医院建设侧记本报记者 宋金婷 袁洁 文/图
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年03月24日 来源:皖西日报
“阿姨,别着急,我来帮您推着叔叔到诊室,轮到您做检查了再进去。”
“这里是出口,请从入口处进入,背包请安检噢。”
“别着急,双方不要生气,不要吵闹,车子这样停,大家都方便,是不是?”
……
让患者安心就医,让医生安心治病。自平安医院创建以来,六安市人民医院通过一系列创新举措,三防合力,四制共治,多方联动,不断加强能力建设,畅通纠纷处理渠道,积极营造一个安全、舒适、和谐的就医环境。近三年未出现重大涉医负面治安舆情,因医患纠纷引发的突发事件大幅下降,案件转化率为零；门诊患者满意度、住院患者满意度、员工满意度同期均高于全省平均水平。
最小作战单元 最大平安守护
天色昏暗,外面下着雨。医院里闯进来一名男子和医生发生争吵,身穿“平安守望联盟”马甲的志愿者见状,立即现场进行劝阻。但男子突然情绪失控,拎起藏在身上的斧头就砸向众人。志愿者们迅速组织人墙,使用盾牌挡住男子,保护就诊群众,约两分钟后公安民警到场,和志愿者们合力将男子制服。
这是一场发生在六安市人民医院的实景演习。该院是六安市最大的龙头医院,地处市中心,周边治安形势相对其他医院更为复杂多样,医患矛盾纠纷多发几率更大。
“你看这个就是‘一键报警’装置,涉医警情发生时,只需按下它,便可与后台警务人员实时通讯,确保涉医警情快速处置。”六安市人民医院安全保卫部副主任佘俊杰在门诊大厅里巡逻的间隙介绍道,“我们划分12个最小作战单元,确保院区内部发生的个人极端暴力事件能够得到及时应对和闭环处置。”
在警医联动处理机制上,医院组建128人的“平安守望联盟”,按照科室、病区、楼层划分为5个大队12个最小作战单元,配备急救、舆情和法治3个保障小组。通过这一机制,最终实现“135快反闭环响应”,即最小作战单元1分钟内自救,警务室民警与楼层保安3分钟内互救,派出所民警、特警及周边平安守望队员5分钟内增援。“我们‘平安守望联盟’由各行各业的热心人士组成,有医院里的青壮年医生、护士、护工、后勤、保安等,还有快递员、外卖小哥、物业保洁和蓝天救援、街道社区、城管队员等。一旦医院遭受非法入侵,他们会迅速展开自救。”
“加强培训演练,这件事要做扎实。”六安市公安局金安分局小南海派出所一级警长王辉介绍说,警医联调中心和医院联合开展多场培训,健全医疗、护理、院感管理、药品、设备、治安、信息安全等各种工作应急预案,开展经常性安全检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查,加强易燃易爆物品、毒麻药品、精神药品和放射性物品的管理,不断培训,不断演练,就是要把安全意识牢牢印到每个人心里,成为大家的思维自觉、行为自觉。
此外,警医联调中心专设调解室,制定民警和调解专家联合“坐班”制度,推行“1+2+1”工作模式,即选派1名民警具体负责联调中心工作、医院配备2名专职调解员,再从医院调解员专家库专门安排1名调解专家,负责疑难复杂纠纷调解工作。
最强“三防合力” 最暖“护卫达人”
“要不是我们追得紧,不厌其烦地给婴儿父母打电话进行劝解,有可能婴儿就真成弃婴了。”佘俊杰说道,去年7月中旬,医院儿科打来电话说,一个刚出生的婴儿被遗弃在这里。接到报警后,保安和警察立刻来到儿科了解情况,原来产妇在医院分娩后,孩子在儿科ICU进行治疗,没想到刚刚过几天,父母却不辞而别,留下正在治疗的婴儿。
“我们立刻调出父母信息,通过视频监控系统、出入口控制系统和电子巡查系统进行比对,找到当事人,并且和当地政府取得联系,然后和地方派出所联合把父母找过来。”王辉说,“我们耐心向其宣教讲理,告知他们父母对年幼的子女有抚养义务,拒绝履行义务,可能构成遗弃罪。”最终经过多方努力,历经40多天,婴儿终于回到父母的怀抱,有了温暖的家。
“其实,像这样的事情,还有很多,比如有患病的流浪乞讨人员被送到医院,经过治疗后,我们为他们找到家人,还有精神病人突然犯病,控制不住自己,紧急时刻我们都要出手,一切为了医院的安全。”佘俊杰表示。
“医院本部现配备安保岗位人员78人。在急诊部、儿科、ICU等重点部位定人定岗重点管控,巡逻保安持械24小时轮岗流动执勤,我们在儿科、产科等病区配备一定数量的女保安。”该院保安公司负责人谷晓伟介绍说,公司对专职保卫人员和保安员加强相关法律知识和保卫业务、技能培训,规范保安员考核评价,提高职业能力和水平。近3年来,由公安机关、特警支队以及辖区派出所组织培训15次以上。
“2015年10月,我们建立警务室,落实一警三辅额人员配备和24小时值班制度,组织和参与医院各项安全检查,协助和指导医院做好日常内部安保等工作,每年投入经费用于警务室建设。”佘俊杰说,目前医院设立4个安检站,配备安检人员,加强安检力度。
“人防”到位后,就是“物防”。医院为在岗保卫人员配备必要的通讯设备和防护器械,购置20套防暴器材分布在重点科室,深入临床手把手培训。配备4台X射线安检仪、4套安检门执行重点区域、重点时段的安检工作。供水、供电、供气、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药(物)品、易燃易爆物品存放库房等重点部位安装安全防护设施。
同时,“技防”加持,强化安全系统建设,完善防护“硬”实力。按照安检工作实际需求,医院配备通过式金属探测门、微剂量X射线安全检查设备、手持式金属探测器等相应安检设备。设置安全监控中心,对本单位技防系统的安全信息进行集中统一管理,实现院内公共区域、重点区域视频监控全覆盖。投入600余万元对医院监控设备进行更新升级,更换高清摄像头等。安装50个快速报警点位,一键联动警务室、监控中心及公安接警平台,确保发生突发事件时迅速现场处置。
最忙碌的日常 最长情的守候
“真的太谢谢你了,我正好推不动,你叔有点重呢。”带着家人来看病的张芳正在卖力推着轮椅上坡的时候,身穿红马甲的平安守望联盟成员一把接过轮椅扶手,温情的话语、亲切的笑脸让张芳的心里暖暖的,“这里看病不仅技术好,服务也好呢。”
每日晨曦初露,当第一缕阳光照亮医院走廊时,六安市人民医院安保人员已整装待发,准备迎接一天的工作。他们身穿整洁的制服,佩戴鲜明的标识,站在医院的各个入口,守护着每一位进出的人员。
“门诊部门口发生争吵,请速来支援。”“收到,马上到位,你先稳住。”“有人手机丢了,请调取监控看一下。”“停车场堵住了,马上增派人手来疏通。”……在记者采访的时候,安全保卫部的对讲机响个不停,“这就是我们的日常,杂事小事多,但是每一件具体到老百姓身上,都是大事。”佘俊杰笑着说道。喧嚣的人群中,他们用安静的背影默默守护平安；危急的时刻,他们用坚强的臂膀,撑起一方平安。
六安市人民医院党委副书记、院长王启伟表示,医院成立“平安医院”创建工作领导小组,以院长为组长,各分管院长为副组长,相关科室主任为成员,下设办公室,制定实施方案,明确领导班子和成员科室的创建责任,实行“一岗双责”,一手抓业务工作,一手抓“平安医院”建设,形成密切配合、各司其职的创建工作机构。定期召开会议研究解决平安医院创建中的各种问题,每年进行一次自查自评,并向上级主管部门报送有关工作情况,各科室签订安全责任书,层层分解、责任落实。
同时,医院成立维护患者权益办公室,负责医疗纠纷的调处工作,源头治理,化解矛盾纠纷,现有专职工作人员3人,并配备1名法律顾问,有固定办公场所,配有录像录音功能的投诉接待室。在接待医疗纠纷时,充分告知医疗纠纷处理的程序和流程,在医院官网公示投诉受理部门、电话、地址,在门诊大厅、住院部一楼醒目位置公示投诉相关信息,合理引导、选择调解途径,畅通医患协商、行政调解、人民调解及法院诉讼的渠道,妥善化解医疗纠纷。医疗纠纷发生率大幅下降,处置率90%以上。
在六安市人民医院,总有那么一群人,他们默默付出,恪守职岗,步履匆匆穿梭在医院的各个角落。每有突发情况,便奔赴第一线,他们是保安、是警员,是医生、护士、保洁、外卖小哥、城管,也可能是每一个认真生活、挺身而出的普通人,可无论是谁,他们都有一个共同的心愿,那就是——唯愿你平安康健。
|
放大
缩小
默认
