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靶向发力 温暖到心
张玉洁 本报记者 张世巧
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年06月05日 来源:皖西日报
从“坐等诉求”向“主动上门”转变、从“单点解决”向“系统治理”升级，以实打实的举措破解群众“急难愁盼”，跑出基层治理惠民“加速度”。今年以来，裕安区分路口镇依托“书记帮您办”平台，聚焦特殊群体办事难、基础设施短板多、乡风文明待提升等重点，全面推行“暖心代办”服务，累计办理各类民生诉求1684件，办结率达99％以上，用贴心服务温暖民心、凝聚合力，全方位夯实基层治理根基。
暖心代办，服务直达特殊群体
“多亏了村干部跑前跑后，不然我真不知道该怎么办。”近日，武陟山村村民宋某某的监护人说起村干部的帮助，言语间满是感激。宋某某原持有精神二级残疾证，长期在养老院集中供养。今年相关政策调整后，入住养老院需具备智力二级残疾条件，否则将面临转出困境。监护人年迈且不识字，面对重新鉴定、变更残疾类别等一系列复杂程序，一筹莫展。
村干部在常态化走访中了解到这一情况后，立即启动“暖心代办”服务，主动上门安抚监护人情绪，反复与区残联沟通对接，详细摸清智力残疾鉴定的流程、标准及所需材料。随后，全程陪同宋某某前往指定医院，协助完成挂号、检查、填表、审核等全部环节，全程跟踪跟进，确保各项手续顺利办结。最终，宋某某顺利换领智力二级残疾证，得以继续在养老院得到妥善安置。
干部多跑腿，群众少揪心。分路口镇建立困难群体动态管理台账，对重度残疾、高龄独居、精神障碍等特殊人员实行包保到人、服务到户，“一对一”提供上门代办、全程陪办服务，真正打通便民服务“最后一公里”，让特殊群体办事无忧、生活无虑。
短板攻坚，实事办进群众心坎
“以前去田里要绕一大截路，收割机根本进不去，雨天还积水，太不方便了。”莲花庵村村民翁朝祥指着新修的过水桥，脸上满是笑意。
此前，下台组支渠改造时未同步修建过水桥，群众下地耕作要么绕行，要么涉水通行，严重影响农业生产和群众出行。群众通过“书记帮您办”平台反映诉求后，村干部第一时间实地勘察、核实情况，将其列为重点民生事项，迅速推进项目建设，新建一座宽4.5米、长7米的过水桥。
新桥建成后，不仅解决了行人通行难题，更保障了收割机、拖拉机等大型农机顺畅进出农田，大幅提升了农业生产效率。同时，通过抬高桥面高程，彻底解决了暴雨淹没桥面、交通中断的老大难问题，为农业稳产增收提供了坚实保障。“现在农机直接开到田头，一季庄稼能省好几天工，心里特别踏实。”翁朝祥的话语，道出了群众对民生实事的认可。
积分赋能，文明新风蔚然成风
基层治理既要解民忧，更要聚民心、树新风。分路口镇坚持共建共治共享理念，在全镇15个村全面推行文明积分兑换超市，将参与环境整治、矛盾调解、建言献策、志愿服务、文明宣传等基层治理行为量化赋分，村民可凭积分到超市兑换洗衣液、纸巾、粮油等生活用品，让文明行为有回报、有价值。
“现在大家抢着扫院子、清垃圾、护环境，既美化了家园，又能得实惠，风气越来越好了。”新行村村民杨继霞拿着刚用积分兑换的生活用品，笑着说道。积分制推行以来，全镇已兑换积分奖励价值1万余元，“人人都是保洁员、户户争当文明户”的良好风尚蔚然成风。下一步，该镇还将结合积分累计情况，常态化评选“治理之星”“热心村民”，持续深化“以行动换积分、以积分促新风”模式，引导群众从基层治理的“旁观者”转变为“参与者”“当家人”，激活基层治理内生动力。
从“暖心代办”解民忧，到“短板攻坚”惠民生，再到“积分赋能”树新风，分路口镇以“书记帮您办”平台为有力引擎，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转型，用一件件民生实事、一项项务实举措，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，奋力书写新时代基层善治新篇章。
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