“靠前一步”解群众之所急
本报记者 张玉
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年06月04日 来源:皖西日报
近日，市住房保障中心公租房综合服务北站收到解放北路小区租户徐某送来的一面锦旗，上面印着“为业主排忧解难，共营造温馨家园”的暖心字样，表达了其对公租房服务工作的高度认可。
据了解，徐某一家原本租住在解放北路小区的高层步梯房，其家属李某因患脑梗及精神类疾病，日常行动严重受限，长期无法下楼，高层居住环境给日常生活带来诸多不便。市住房保障中心公租房综合服务北站工作人员张伟得知情况后，主动上门沟通，详细了解其实际困难，多方统筹协调房源，最终成功将徐某一家调换至附近的低层住房，切实解决了其出行受阻、生活不便的难题，纾解了群众燃眉之急。
公租房保障工作事关群众安居福祉。近年来，市住房保障中心公租房综合服务北站聚焦租户实际需求，扎实推进各项服务工作，全体工作人员秉持认真负责、务实担当的工作作风，耐心倾听租户诉求，主动靠前服务，积极协调解决各类居住难题，以专业高效的服务为群众排忧解难，用实际行动赢得了租户的好评。
据悉，该站点内共有房龄超过15年的步梯房1586套、房龄超过10年的电梯房251套，房屋老化问题较为突出。2025年，针对租户反映的墙面破损、防水渗漏等问题，工作人员第一时间上门勘察，全年累计上报并完成维修68户，显著提升了租户的居住舒适度。在合同签约与服务保障方面，全年完成合同签约394户，为明月港湾、解放北路等小区的3户残疾独居及高龄老人租户提供上门签约、收费等贴心服务。
下一步，该站将聚焦独居老人、残疾租户等群体，建立常态化回访机制，提高回访频率，及时掌握其居住状况与生活需求；持续优化房源与租户信息管理，健全电子档案系统，提升数据更新与调取效率；结合租户实际需求，扩大志愿服务范围，细化维修响应流程，努力提供更优质、更精准的保障服务，让租户真切感受到关怀与温暖，推动保障房服务工作再上新台阶。
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