舒城县推广群众就医
“有事找事友”服务机制
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年05月12日 来源:皖西日报
本报讯（束梦晨 记者 黄雪彦）今年2月起，舒城县全面推广群众就医“有事找事友”服务机制，该机制覆盖县乡村三级437家医疗机构，有效引导群众就医从“找熟人”向“找事友”转变，群众综合满意度达97.3％，涉医信访投诉同比下降6.6％，医疗服务质效与群众获得感实现双提升。
该县在各级医疗机构张贴“有事找事友”服务热线标识3000余张，成立“事友”服务中心并实行24小时值班值守，严格落实首接负责制——责任科室接到群众就医诉求后10分钟内主动联系群众，简易问题现场答复，复杂事项专人盯办、全程跟进。2026年以来，“事友”服务团队已累计服务群众993人次，首接联系率达100％，实现群众就医诉求“件件有回音、事事有着落”。
该县坚持以数据为导向，精准破解群众就医堵点难点。通过常态化抓取、每周汇总、每月分析群众就医诉求数据，精准锁定村医去向不明、医保报销、转诊流程不清等5类高频问题，开展集中整治行动。经过持续发力，5类高频问题占比从最初的超50％下降至26％，压缩24个百分点，实现同类问题源头管控、不再集中反弹。
秉持高效办结与温情服务相结合的原则，“有事找事友”服务机制用专业服务赢得群众信任，推动医疗服务态度与服务效能双向提升。截至4月23日，该机制已办结群众就医求助1051件，办结率100％，成功打破群众就医“找熟人”的固有习惯，让优质医疗服务更可及、更暖心。
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