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金寨县
深耕便民服务 提升群众获得感
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年03月12日 来源:皖西日报
金寨讯(姬璐)近年来，金寨县医保局聚焦医保为民服务初心，以窗口建设为抓手，在服务环境、业务流程、线上办理、队伍建设、制度保障上持续发力，不断提升医保经办服务效能，增强群众获得感与满意度。
优化窗口设置，营造温馨服务环境。该县医保局持续优化政务服务中心医保窗口实体体验，科学划分功能区域，明晰办事流程指引，打造舒适便捷的服务环境。同时强化热线服务保障，专人值守、耐心解答，精准指引业务办理，在规定时限内高效办结事项，确保政策咨询清晰明了、问题答复一次到位。
简化业务流程，提升便民服务效率。该县医保局围绕转作风、优环境、强服务、争一流目标，大力推进综合窗口制改革，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。通过精简环节、合并事项、压缩时限、优化前后台衔接，有效提升业务流转速度。针对高频服务事项推行“一件事一次办”，让群众“只进一扇门、最多跑一次”成为常态。
推进数字赋能，拓宽线上服务渠道。该县医保局积极推进“互联网+医保”服务，依托金寨医保公众号、安徽医保公共服务小程序、皖事通、国家医保App等平台，拓展网上办、掌上办、电话办、邮寄办等非接触式办理渠道。参保登记、缴费查询、异地就医备案、报销进度查询等高频事项实现全流程线上办理，打破时间与空间限制，服务效能显著提升。
强化队伍建设，夯实经办服务能力。该县医保局通过内部管理、常态化业务轮训、政策知识竞赛等方式，全面提升窗口人员综合素质。要求工作人员政策解答精准、业务操作熟练、沟通协调顺畅，能够妥善处置各类问题。定期开展政策培训与应急演练，打造一支拉得出、顶得上、办得好的医保经办队伍，为优质服务提供人才支撑。
健全长效机制，提升群众满意程度。该县医保局深入开展医保政策“七进”活动，主动走进社区、乡村、企业、医院、药店、机关、校园，变被动服务为主动下沉。全面落实窗口“好差评”制度，通过评价器、意见簿等渠道，实现服务事项、办理环节全覆盖、一事一评。主动公开监督电话，接受社会监督，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。
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