“信托制”物业,如何破解治理困局
——金安区清水河街道老旧小区治理新模式探访本报记者 杨子 通讯员 尤元丽
皖西日报
作者：
新闻 时间:2025年05月22日 来源:皖西日报
初夏时节,当夕阳的余晖为金安区清水河街道镀上一层暖暖的金色,梅山北路小区的塑胶广场上,65岁的张秀兰阿姨正在欢快的舞曲声中翩翩起舞。身后崭新的非机动车棚整齐排列,手机屏幕上实时更新的物业费明细,让她的笑容愈发灿烂:“以前路灯昏暗,跳个舞都得摸黑找地方,现在不仅环境敞亮,每分钱花哪儿都清清楚楚!”
2024年,金安区清水河街道以“敢为天下先”的魄力,将“信托制”物业模式引入这片承载着二十年记忆的建筑群。当透明化的财务运作穿透迷雾,数字化的服务平台连通民心,共建共享的治理理念扎根沃土,一场静悄悄的变革,正让老旧小区重焕生机……
机制破冰,重塑信任基石
经过二十年的风雨侵蚀,梅山北路小区早已不复往日生机:破损的路面一遇雨天便积水难行,脱落的墙皮不仅不美观,也带来了一定的安全隐患,而持续低迷的物业费收缴率更让小区陷入“服务差—拒缴费—管理乱”的恶性循环。物业与居民间的矛盾不断激化,双方仿佛隔着一堵无形的墙,信任的缺失成为横亘在小区治理面前的最大障碍。
如何破解这一困局?清水河街道在深入调研后,敏锐捕捉到“信托制”物业这一创新模式。传统物业的包干制下,物业费收支不透明、服务质量难监督等问题屡遭诟病。而信托制将业主大会设为“委托人”,物业企业作为“受托人”,全体居民成为“受益人”,将物业费与公共收益纳入“信托基金”统一管理,确保每一笔开支都公开透明。
为推动新模式落地,街道奏响“党建引领”的主旋律,成立由党工委书记挂帅的攻坚专班,编织起“社区党总支—居委会—业委会—物业—业主代表”五方联动的细密网络。2024年,“红色专班”化身“传声筒”与“连心桥”,8场政策宣讲会、2次业主大会,13个小组“朝六晚十”错时入户,叩响460余户居民的家门。
“党员带头缴费,咱们跟着走准没错!”在业主大会现场,志愿者逐字逐句解读《管理规约》,86户居民率先响应,77岁的老党员应尔金主动请缨担任监察员:“虽已古稀之年,能为家园出份力,感觉心里比喝了蜜还甜!”如今,党员楼长的身影穿梭在楼栋间,“五方联动”流程图张贴在党群服务中心最显眼处,成为居民心中的“安心符”。
数字赋能,智享便捷服务
科技的力量为“信托制”物业注入了持久活力。街道携手六安农商行打造“信托制一点通”小程序,方寸屏幕化身“掌上管家”,收支明细、报修进度、公共收益……指尖轻点即可尽收眼底。前不久,7号楼污水管道突发堵塞,物业30分钟抵达现场勘查,4小时出具维修方案,2天完成施工。从报价单到施工日志,全程在小程序“晾晒”,如同展开一幅动态的小区治理画卷。
“以前报修后只能‘听天由命’,现在看着进度条往前跑,心里踏实多了!”居民熊建国不仅主动补缴欠费,还发动邻里共同监督。小程序的“秒级公示”功能,让4000元管道维修费的每一笔支出都清晰可溯,也让40条居民诉求实现100%办结。透明化管理如同春雨,悄然润泽着社区的每个角落——保洁员清晨五点蹲在绿化带里捡拾烟头,维修师傅主动为独居老人更换灯泡,公共收益化作增设的健身器材、翻新的儿童乐园,每一笔支出都书写着“取之于民,用之于民”的承诺。
双向奔赴,共绘家园新貌
“如今最怕业主‘不给差评’!”物业经理陈传垠翻开手机里的《服务考核表》,每月由业委会与监察人打分的机制,彻底扭转了“干多干少一个样”的旧习。“固定酬金+服务绩效”的新模式,让物业从“赚差价”转向“赚口碑”,曾经“应付了事”的服务团队,如今化身“贴心管家”。这种转变也带来了一系列的连锁反应:小区门口的公示栏成了“网红打卡地”,慕名前来“取经”的邻区居民络绎不绝；缴费率从“争吵扯皮”跃升至同比增长342.85%；居民微信群里,“吐槽声”也渐渐被“金点子”取代——有人提议增设充电桩,有人牵头组建文明督导队,曾经陌生的邻里,正携手编织温暖的“熟人社区”。
梅山北路小区的蝶变,是“信托制”物业破解治理难题的生动注脚。当党建引领穿透壁垒,当数字技术驱散迷雾,当机制创新重塑格局,居民不再是冷眼旁观者,而是热情建设者。正如张秀兰阿姨所言:“账目明明白白,服务实实在在,谁不想把自家小院扮成最美的模样?”这场改革,不仅重塑了老旧小区的“颜值”与“气质”,更在皖西大地上播撒下基层共治的希望火种。
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