市人社局综合服务窗口再获国家级殊荣
皖西日报
作者：苏鸿飞 储勇
新闻 时间:2025年03月24日 来源:皖西日报
本报讯(苏鸿飞 记者 储勇)近日,2024年度全国巾帼文明岗名单揭晓,市人社局综合服务窗口荣耀登榜。这是继荣获“国家敬老文明号”“全国人社系统优质服务窗口”后,该窗口摘得的又一国家级荣誉。
该窗口现有工作人员24名,其中女性占比超七成,她们扎根人社服务民生前沿,以群众满意为标尺,展现新时代人社政务服务人的风采。
2022年,窗口在全省率先推行“综合柜员制”改革,女性业务骨干冲锋在前,白天热情服务群众,晚上潜心钻研业务。改革后,分散的业务窗口整合为9个综合服务窗口,实现“一窗通办”,75%高频事项“最多跑一次”,日均办件量跃升至170件。
窗口创新推出“三心服务法”,设置“贴心导办”前置服务台,组建“暖心帮办”巾帼服务队,开通“安心问办”咨询热线,构建人社服务闭环。2024年为特殊群体上门服务超千次,群众满意度保持99%以上。
窗口还通过“日日学、周周练、月月比”长效机制,推动工作人员业务能力不断进阶,在省级人社业务技能竞赛中屡获奖项。同时,深化“党建+妇建”融合机制,组建“人社巾帼志愿服务队”,开展“社保政策进万家”等特色活动,让人社关爱走进千家万户。
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