苔花虽小 亦有芳华
刘应琼口述 本报记者 杨子 整理
皖西日报
作者：
新闻 时间:2024年01月01日 来源:皖西日报
“苔花如米小,也学牡丹开。”
我叫刘应琼,是金安区阳光欧洲城玫瑰苑小区的一名网格员。在我看来,网格员就犹如那小小的“苔花”,虽然没有轰轰烈烈的事迹,但我们用自己的热忱积极投身于网格工作,为居民提供高效便捷的服务,在平凡的岗位上发光发热,在小小的网格里,也能释放出满满的正能量。
每天早晨8点钟开始,我就穿着红马甲,背着工具包,穿梭于小区的每栋楼宇间、各个角落里,对电瓶车乱停放、楼道杂物乱堆、遛狗不牵绳等行为及时发现并进行劝导。有时候遭到居民的不理解和言语上的攻击,我也会做耐心讲解,反复劝导。我总觉得,自己是社区的网格员,劝说居民养成良好的文明行为和习惯就是我的职责所在,只要我们用心去沟通、用情去服务,就一定能够赢得居民的信任和支持。
除了做好劝导员的工作,平时,我还要排查楼道灭火器是否过期、消防记录是否更新到位、管道井里是否有杂物堆放等问题,在用手机拍下来的同时,也会用纸笔把所有问题记录下来,汇总之后交给物业,督促他们及时整改。好记性不如烂笔头,我把问题写清楚,物业好对照着一一去解决,我也能对着问题再进行回头看,既方便又有效率。如果发现入户门上、楼梯扶手、电梯轿厢里有乱张贴的小广告,我就会随手用除胶剂、小铲子等工具进行铲除,房前屋后的绿化带里有白色垃圾和废弃烟头时,我也会钻到树丛里及时将垃圾清理干净。
作为一名网格员,我们需要具备高度的责任心和使命感。在日常工作中,我需要时刻关注社区的动态,及时发现和解决问题。同时,还需要与居民建立良好的沟通和信任关系,为他们提供及时、有效的帮助和服务。对待居民,我有足够的耐心,在沟通方式上我也很注意,争取做到把群众反映的问题第一时间解决在萌芽状态,真正做到人在“网”中走,事在“格”中做。2023年6月,玫瑰苑3号楼一位居民向我反映11层的住户卫生间管道漏水,导致家里墙面出现大面积渗水和墙皮脱落情况,但11层住户不认为其现象是他们造成。我在实地了解情况后立即向社区汇报,通过社区、物业、双方当事人面对面沟通协商,并邀请专业人员上门检测,最后11层业主愿意主动承担责任,渗水问题得以圆满解决。
我不想用更多华丽的辞藻来赞美和我一样辛勤耕耘的网格员们,如果付出的努力能得到居民们的一声声感谢、一张张笑脸,就是我最开心的事。在今后的工作中,我要继续努力做到“热忱服务,甘于奉献”,也希望自己能将所学到的知识和技能用在平时工作中,让我们社区更加和谐美好,让我们的广大居民都能满意,都能生活得开心幸福!
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