三件“小事”里的治理答卷
皖西日报
作者：
新闻 时间:2026年05月21日 来源:皖西日报
张 瑶
群众话有处说，群众事有人办。在金寨县吴家店镇，“‘吴’话不说”不仅是一间矛盾调解室，更是该镇党委书记牵头领办的基层治理重点项目，是群众畅述心声、化解心结、解决难题的重要平台。
一盏不亮的路灯、一条受阻的小路、一笔难解的旧账，看似都是微不足道的日常琐事，却是群众最牵挂、最现实的“急难愁盼”。该镇始终坚持以党建为引领，深耕“‘吴’话不说”治理品牌，构建起“群众点单、平台派单、部门接单、闭环评单”的全链条工作机制，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，让基层治理既有力度、更有温度。
一盏路灯守平安：民生无小事，枝叶总关情
飞机场村陈湾组的数盏路灯，因广场施工不慎挖断线路，无法正常照明，直接影响村民夜间出行安全。村民陈某波希望与施工方沟通协调，却因施工方负责人工作繁忙联系不上。抱着试一试的心态，陈某波走进了“‘吴’话不说”调解室。
该镇综治中心接到诉求后，第一时间启动“受理—分流—处置—反馈—回访”闭环工作机制，当日便与施工方负责人取得联系，明确告知施工损毁公共设施必须限期整改修复，群众出行安全不容半点拖延。
次日，施工队伍便进场完成线路抢修，路灯重新亮起。从群众登记诉求到问题办结销号，全程用时不足48小时。办结后，工作人员主动开展回访核查，确保问题不反弹、成效不打折。在“‘吴’话不说”平台，每一条群众诉求都有人承接、有人办理、有人盯办、有人回应，真正实现“事事有回音、件件有着落”。
一条小路解心结：
现场听民意，一线化矛盾
石佛村闫湾组，张某英与闫某佳因一条通行道路产生矛盾。张某英返乡后计划在自家山场开荒耕种，需途经闫某佳耕种十余年的承包地开挖简易台阶路；闫某佳以土地权属、耕种安全为由，坚决不同意开挖通行。双方为此反复争执、多次挖填阻工，多年邻里情分降至冰点，村组多次调解均未达成一致。
纠纷移交至“‘吴’话不说”调解室后，调解员没有坐在办公室“坐堂断案”，而是带着卷尺、笔记本直奔争议现场，通过实地踏勘边界、丈量路线范围、走访乡邻核实情况，全面厘清土地使用沿革与矛盾核心症结。在摸清实情、找准根源的基础上，调解员将双方当事人召集到田间地头，就地召开“板凳会”，面对面摆事实、讲道理、叙乡情。
“张某英开荒种地、保障生计是现实难处，闫某佳守护承包地、维护自身权益合情合理，但不能因为一条小路，伤了几十年的邻里情分。”调解员坚持法理与情理双向发力，耐心引导双方换位思考、各退一步。经过反复疏导沟通，张某英主动提出仅开挖一条窄路、保障基本通行即可，闫某佳最终点头应允，双方现场划定路线、明确宽度，僵持已久的矛盾就地化解。
把议事桌搬到农家院落，把调解场设在田间地头，是“‘吴’话不说”一以贯之的一线工作法。唯有干部沉下去、民情浮上来，矛盾纠纷才能在源头化解、在基层解决。
一笔旧账暖亲情：情理法相融，耐心解心结
古堂村七旬老人肖某启与儿子肖某高，因一笔十余万元的家庭积蓄纠纷，隔阂对立多年。这笔钱是老人常年务工积攒的血汗钱，早年交由儿子用于建房置业与家庭开支。如今，老人年事已高、丧失劳动能力，希望儿子返还部分资金作为养老保障；儿子以日常已承担生活费、资金已投入建房且与老人共同居住等理由，拒绝老人诉求。
矛盾持续激化，老人情绪日渐激动，甚至扬言要提起诉讼、采取极端方式维权。这起纠纷不仅是简单的经济矛盾，更关乎家庭伦理、赡养义务与代际亲情，一旦处置不当，极易引发家庭破裂乃至极端事件。
“‘吴’话不说”受理此案后，工作人员没有简单评判是非对错，而是始终坚持“情理法相融”的调解原则，多次上门入户开展分头疏导、耐心调解。第一次登门，全面倾听双方诉求、摸清事情来龙去脉；第二次走访，核实事实细节、梳理争议核心焦点；后续多次上门，分别开展思想疏导，对老人讲明极端言行的法律后果与对亲情的伤害，对儿子则从法定赡养义务、传统孝道伦理、家庭和睦大局等方面反复劝导、耐心唤醒亲情。
一次、两次、三次……工作人员不厌其烦、反复沟通，把政策讲透彻，把道理说明白，把亲情再拉近。最终，儿子肖某高同意分期返还资金，过年过节回家团圆。如今，父子隔阂彻底消除，关系重归于好，一家人重拾团圆和睦。
在“吴”话不说调解完，很多复杂矛盾并没有“一调即成”的捷径。工作人员始终秉持将心比心、以心换心的群众工作方法，不弃微末、久久为功，用真心抚平情绪，用耐心解开群众心里的“疙瘩”。
以小见大显担当 基层治理惠民生
一盏灯、一条路、一笔钱，三件小事切口虽小，却直击基层治理的堵点与民生诉求的痛点。2026年以来，吴家店镇“‘吴’话不说”平台累计受理各类矛盾纠纷191件，成功调处186件，调解成功率达97.4%。
“‘吴’话不说”，核心就是让群众把心里话讲出来，让干部把实在事办到位。该镇统筹整合综治中心、司法所、派出所、网格员、红色评议员等多方力量，构建起“网格员前端摸排、红色评议员介入说事、‘吴’话不说调解室兜底化解”的多元联动体系。通过“板凳会”、庭院议事、畈上夜话等接地气、贴民心的方式，把服务送到群众家门口，把矛盾化解在萌芽状态。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，吴家店镇将持续擦亮“‘吴’话不说”基层治理品牌，不断完善源头预防、多元化解、闭环管理的长效机制，推动基层治理从“被动应对”向“主动治理”转变，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感，为乡村全面振兴筑牢坚实的平安根基。
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