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服务类投诉占投诉总量58.8%
时间: 2019年02月12日09时03分  来源: 六安网  编辑: 张玲玲

  六安网讯(记者杨子)2月11日,记者从市消保委了解到,春节假期,我市12315、12365投诉举报中心共受理各类问题83件,与去年同期相比减少21.7%。各类投诉中,服务类投诉比重较高,占投诉总量的58.8%,商品类投诉占投诉总量的41.2%。据了解,服务类投诉中餐饮住宿、售后等服务较集中,餐饮类主要围绕食材不新鲜、价格高、设置最低消费额度、服务质量差等问题;售后服务主要反映售后以人为原因为由拒绝商品质保以及送货不及时、服务不到位等方面;销售服务广告宣传内容不兑现等问题。如消费者从团购网站预订宾馆住宿,消费时商家以无房间为由拒绝提供服务;预订景区门票、影院等服务,消费时发现经营者不履行承诺,服务差,消费者要求退款难。商品类投诉主要为质量等问题,如服装鞋帽、电脑、手机、烟花、水果等质量问题、计量问题,电梯故障,实体店购物因单方面原因要求退换货引发的投诉咨询。

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